卫生部门强调严禁无责医护人员道歉与检讨

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卫生部门强调严禁无责医护人员道歉与检讨

卫生部门强调严禁无责医护人员道歉与检讨

2026-09-24

近年来，针对医疗服务的投诉现象愈加普遍，特别是一些缺乏实质依据的恶意投诉与网络医闹行为层出不穷。这些无效投诉不仅占用了医院与行政的宝贵资源，也加重了医务人员的工作压力，影响了真正医疗纠纷的处理，并且不利于和谐的医患关系。近日，一名网友在四川省政府的“问政四川”平台上对医疗投诉的处理提出了五点意见，包括完善投诉分流机制、优化医疗考核标准、双向解压医患矛盾、建立恶意投诉处理机制以及维护患者合法权益。9月16日，四川卫健局对此作出了四点回应：

1. 建立分级投诉甄别机制，将投诉区分为医疗过错、违规服务、政策误解和主观情绪四类。对于仅因个人感受或误解而产生的投诉，将不予正式核查，并严格落实“无过错不追责、无过错不致歉”原则，禁止无过错医务人员被要求道歉或做检讨。

2. 规范投诉处理流程，减轻基层医务人员的应诉负担，避免过度记录。建立无效、重复及恶意投诉的数据库，并对恶意投诉行为进行登记。 龙8头号玩家

3. 引导公众理性和合法地维权，明确12345热线的受理范围，告知公众“服务感受”与“医疗过错”的区别，倡导尊重医护人员的劳动，并理性表达诉求。

4. 完善对医护人员的关爱与保护措施，针对不实及恶意投诉，提供政策支持和法律援助，及时澄清错误信息，维护医务人员的执业尊严。定期为医务人员提供心理辅导与人文关怀。

此前，多个官方部门已发声治理医疗投诉泛滥的问题。绥化市卫健委和泸州市卫健委均发布了有关打击恶意投诉的公告，并对网路医闹行为乐于提供线索的个人和机构表示鼓励。人民日报也发表了评论，强调医疗纠纷应法治化，集中清理以投诉为名的敲诈行为，确保合法维权的渠道畅通，同时为那些施加恶意压力的人惩戒。共识逐渐显现，恶意投诉的根源在于其成本过低，导致无效投诉增多。有呼声建议建立医疗诚信档案，将恶意投诉记录在案，提高其失信成本。期待各地能加速政策落实，保障医生的执业声誉，让更多医务人员安心工作，服务公众健康。 龙8头号玩家

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